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Blog de Reclutamiento y Recursos Humanos en México

Outsourcing de Personal Fallido

10 errores de los servicios especializados en recursos humanos

ACTUALIZADO

El uso de servicios especializados de recursos humanos, consistente en la tercerización del área de recursos humanos, es un modelo que muchas empresas en México y el mundo usan para ahorrar costos y centrarse en su core business. Sin embargo, la sola contratación de empresas especializadas en recursos humanos, no implica que la estrategia sea exitosa, pues existen fallos comunes que suelen pasarse por alto, tanto por las compañías como por las agencias que prestan el servicio. En IPS, te decimos cuáles son:

Fallos de la compañía cliente

1. Mala elección del proveedor.

Las empresas deben tomar muy en cuenta la relación costo-beneficio, es decir, que el proveedor debe realizar las actividades a un costo menor o igual, pero con una calidad superior.

Otro punto importante es que el proveedor debe tener experiencia en la industria de su cliente. 

2. Basarse en el precio

Un costo inferior a la media por el servicio, puede tentar a cualquier compañía que desee usar servicios especializados. Sin embargo, muchas veces, detrás de esos precios bajos hay prácticas desleales e incluso, ilegales, que terminarían afectando a la empresa cliente. 

Si quieres saber más al respecto, te invitamos a leer nuestro artículo La empresa de servicios especializados que contrataste, ¿actúa con transparencia?

3. Firmar un contrato permisivo

Sin ser el núcleo de un negocio, el departamento de Recursos Humanos es una parte importante dentro de la empresa. Por tanto, el proveedor debe adaptarse a las necesidades del cliente y no al revés. El contrato debe establecer de forma clara las actividades y los límites del proveedor, además de asignar metas medibles y costos del proyecto.

4. No definir la relación entre RR HH y el proveedor

El hecho de que se use una empresa de servicios especializados, no significa que la compañía deba prescindir de su departamento de recursos humanos, más bien, se debe establecer la forma en que ambas partes van a interactuar. 

En muchas ocasiones, el departamento interno toma el papel de líder estratégico para familiarizarse con los procesos del proveedor, crear una comunicación eficaz y ayudar a la empresa de servicios especializados a cumplir con los objetivos de manera efectiva.

Las empresas que no se interesan en establecer relaciones claras entre su departamento de Recursos Humanos y el proveedor, pueden sufrir problemas internos, donde su propio departamento, al sentirse amenazado, entorpezca las acciones de la prestadora de servicios especializados de recursos humanos.

5. Temor al cambio

Existen empresas que contratan ese servicio sin asumir los cambios que conlleva. Esto provoca que en el área directiva surja cierto temor a perder el control, que muchas veces deriva en el entorpecimiento de los procesos de reclutamiento y selección de personal. Sin embargo, las compañías deben estar conscientes de que lo que se traslada es la administración de un área, no el control.

 

Fallos de la empresa de servicios personalizados en Recursos Humanos

1. Ignorar la estructura de la empresa cliente

Muchos proveedores operan de forma genérica, brindando el mismo servicio a cualquier empresa, sin importar su tamaño, estructura y necesidades. Como hemos dicho, el proveedor debe adaptarse y brindar un servicio personalizado.

2. No contar con tecnología adecuada

Parte de la clave para que el servicio tenga un coste menor y sea de mayor calidad está en la infraestructura del proveedor. La tecnología de punta en sus procesos ayudará a reducir tiempos y esfuerzos.

3. Prácticas desleales

Evadir impuestos, pagos del IMSS o INFONAVIT, evitar asumir las obligaciones impuestas a las empresas mediante la ley federal del trabajo, como ser obligados solidarios hacia los trabajadores que se contratan de forma especializada u omitir el pago de utilidades, son solo algunas prácticas desleales de las empresas de servicios especializados en recursos humanos, que terminan afectando directamente a sus clientes.

4. Falta de comunicación

Como parte de los servicios especializados en recursos humanos, las proveedoras deben mantener una comunicación fluida y eficaz con sus clientes. Es indispensable acordar los mecanismos para asumir las obligaciones donde hay corresponsabilidad con trabajadores especializados, así como garantizar la protección de sus derechos.

5. No detallar los servicios incluidos

Al momento de plasmar por escrito los servicios especializados incluidos en un contrato, debe evitarse la ambigüedad y ser lo más claros posible. Esto evitará malentendidos que mermen la sociedad laboral.

En conclusión, para implementar una estrategia de uso de servicios especializados en recursos humanos, debe hacerse un análisis previo a nivel externo y externo. De ello dependerá su éxito. 

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